苏宁易购官网（国美电器网上商城）

针对消费者不断反映的线上线下商品不同质的问题，大家应理性看待。目前，大部分消费者表示，中低端商品会直接在线上购买，高端商品会选择线下购买。线下购买虽耗时耗力，有时价格略高，但可以直观看到商品，在体验后决定是否购买。而线上购物，虽然不能及时感知商品质量，但较低的售价和良好的退换货售后服务，也能打动广大消费者。

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记者追问，官方旗舰店是否是官方直营正品时，导购说："这我也不知道，但就算是线下门店也有直营店和加盟店的区别，线上的渠道也有差别。有顾客反映线上商品面料不如店铺。"

记者实地探访发现，不少服装的线上旗舰店与实体店商品却有差异，很多款式只有线上提供，而一些门店的款式在线上找不到。

线上线下到底谁划算？线上商品是与线下同款还是电商专供，到底有没有差别？

北京一市民月月也向记者反映自己的亲身经历，她说："很多服装品牌，即使是同款，线上线下的质量也是有差异的。"前不久，月月在 Hipanda 店铺购买了一件衬衫，明显感到手感不同，甚至连扣子的质量都不同。她质疑，品牌是否有专门的线上工厂店，遂导致线上官方旗舰店与实体店无法同质同量。线上多是为了吸引消费者，降低售价提高销量而工料有些不同。"如果真的是那样，就是误导消费者。"月月说。

当顾客回家研究"双 11 "价格后发现，自己果然在实体店买贵了。与实体店交涉时，实体店表示，线上商品与购买商品即使功能相同，但型号不同，无法价保。顾客只得安慰自己——线下质量好一些。

记者采访了一位苏宁电器的店长，他表示，在 2013 年左右，线上和线下的同型号家电机型会达到 95% 以上。但各平台价格的拼杀不利于整体行业的发展，各家电公司不约而同地选择各平台差异化型号。今年，线上线下差异化型号电器占比基本达到 70% 以上。也就是说，顾客如今难以在各平台和线下店铺找到一模一样的产品了。

消费者：即使是同款，线上线下质量也不同

记者在官方旗舰店下单了一件羽绒服，确实是从江苏省常熟市波司登物流园内发出。但至于是否真如线下门店导购所言，还需要更多顾客的实际感受。

记者又专门询问了线上官方旗舰店，店内客服表示："波司登官方旗舰店由波司登直属运营，所出售的商品都是从波司登集团总仓配货，总仓缺货时会从门店调货，供货渠道与专柜相同，并且每件羽绒服都有二维码，顾客可通过扫描二维码验证真伪。顾客可以选择任意购买方式，质量完全相同。"

中消协：提防促销套路，做精明消费者

还有一位顾客说："线下同款的质量相同，但是电商专供款质量要差一些，有时与实体店购买的衣服相比，都怀疑自己买到了假货。"

今天零点开始，一年一度的线上"双 11 "购物狂欢来袭，活动价格——定金立减——店铺活动——平台活动，七七八八的优惠加起来比平日里便宜了不少。线下也不甘示弱，都提前打出了"不用熬夜"、"直接打折"、 "保价‘双 11 ’"等诱人口号，直接针对线上活动。

在北京西单商场附近的波司登旗舰店，门店内"购物 399 元减 50 元"的"双 11 "活动标识格外显眼。记者选了门口处悬挂的一件长款羽绒服询问店内导购，发现其售价要高于线上官方旗舰店。当记者表示，如果价格高会在线上选购时，导购表示："我不能保证线上店铺质量。"

店铺导购：有顾客反映线上商品面料不如店铺

导购进一步解释说："波司登共有 6 个生产基地，线下直营店是由江苏常熟总部统一配货。门店即使价格略高于线上，还会有很多顾客专门在门店选购。仅西单店周末单日销售额达到 70 万元，年销售额达 1000 万元。"

来源： 上观新闻

买电器：型号颜色不同，功能相同，但不价保

也有一些顾客对此表示理解，某位女士经常购买一些运动品牌，"我确实发现商场买的质量好，但是我也会在线上选购，一是图便宜，二是确实方便。"

中国消费者协会特别提醒顾客，"双 11 "来临，提防商家促销套路，做精明的消费者。中消协在官网表示，商品质量问题一直是网络购物的消费痛点问题，由于消费者在购买前无法直接看到商品，只能通过广告或者其他消费者评价来了解商品的质量和性能，一些不法商家就利用这种信息不对称，通过虚假宣传或者虚假好评、"刷单"等方式，诱导消费者选购。尤其是在"双 11 "等大促活动期间，部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

有顾客反映，在购买电器时，被线上各平台和线下店铺的型号搞得晕头转向。本已在网上做足功课，拿着型号和图片去实体店购买时，得到回复："我们没有这个型号，但有一款相同功能的产品。"仔细一看，似乎除了型号和颜色略有差异，其他功能一模一样。店铺导购还表示，可以保价"双 11 "，买贵退差价。