前置化服务缓解客户压力（百年人寿,住院免押金,解燃眉之急）

本文源自金融界资讯

作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。但理赔时繁多的资料准备、冗长的申请流程，无论是对客户还是保险公司而言，都是一个较为痛苦的环节。

未来，百年人寿坚持“保险姓保”的经营理念，将在创新更多高性价比保障产品的基础上，从客户实际需求出发展开创新，提供更贴心、更暖心的增值服务，全方位守护人们的健康生活。

这是一则真实的理赔故事。苏女士在2021年3月体检时，发现罹患甲状腺恶性肿瘤，作为百年人寿忠实用户，她第一时间进行了报案处理，百年理赔顾问及时赶往现场并帮助客户预约了协和医院专家门诊，成功入院后，因资金周转困难，百年理赔顾问帮助苏女士在线成功申请了住院免押金服务，住院押金10000元实时到账。在之后的治疗和理赔中，百年理赔顾问全程陪伴，帮助苏女士在病床上预约并完成直付速赔服务申请，在苏女士住院时，90余万元重疾理赔款即成功支付！

践行“保险让生活更美好”的行业理念，秉承“以客户为中心”的经营初心，百年人寿创新推出“住院免押金服务”，在保单保障的基础上，为符合条件的被保险人代缴住院押金，解客户燃眉之急！

电影《我不是药神》里有一句经典台词：“世上只有一种病，那就是穷病”。对于很多人来说，一旦罹患重大疾病，不仅要承受病魔对身体的摧残，还要面临因治疗产生的资金压力，哪怕是已经购买了保险，但现行的“先付费、后报销”和保险赔付流程，依然让大众在面临疾病时捉襟见肘，甚至要四处借钱看病。

为了让更多用户享受到这一暖心服务，百年人寿不断扩大合作医院数量。截至目前，百年人寿“住院免押金服务”已经覆盖全国31个省级地区，310个地级城市的4135家公立医院，并将这一服务延伸至医疗险产品中。自2021年1月1日起，医疗险产品“免押金服务”正式上线，符合免押金服务资格的客户，在享受投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时，也可以享受住院免押金服务，大大减轻客户住院治疗的经济压力，更真切地体验到保险的关怀与温暖。

从发现病情到入院治疗，再到痊愈出院，百年人寿的多项前置性举措，不仅极大地缓解了客户就诊期间筹措押金的困难，使其能够更从容地应对重疾挑战，住院更放心，治疗更安心，更进一步打造了“入院免押金、出院即理赔”的健康险极致服务体验闭环。