韵达快递人工服务电话24小时（韵达24小时人工投诉）

此前，有大量网友在社交网络吐槽其韵达快递出现异常，到达所在城市后停滞多日未派送到手。例如，有用户直言：“快递千万不要选择韵达，到了三亚10多天不配送，打电话问客户说没有快递员。”另有用户投诉称：“2022年12月31日快递到达福建后一直未送到，1月5日投诉至韵达，客服确认丢件，索要了购买凭证截图等信息，至今再无消息，一直未进行赔付。”还有网友吐槽中途滞留最长的包裹近一个月。据悉，此前，韵达官方客服曾回应称，主要是人手不足造成的包裹挤压滞留，会尽快核实处理。

采写：南都记者 傅晓羚

今年1月底韵达发布的2022年度业绩预测称，预计2022年归属于上市公司股东的净利润为13亿~15亿元，较上年同期（14.77亿元）下降 11.44%~增长1.75%。扣除非经常性损益后的净利润为12.3亿~14.2亿元，比上年同期（14亿元）下降 11.90%~增长1.23%。韵达解释称，2022年主要因疫情多发散发等超预期因素干扰，物流畅通和供应链稳定受到冲击，对消费需求和快递行业发展造成不利影响，导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。

针对近期网传“韵达快递2000多个网点倒闭”“大量快递派送异常”等问题，2月12日晚间，韵达速递官微发声明称：网传2000多个网点关闭为不实内容，个别网点所在区域派件延迟是因为个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，“最近我们已采取积极的措施，截至目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。”而至于“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。

对于网络舆情涉及的派件延迟问题，韵达官方解释称：“春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近我们已采取积极的措施，截至目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，我们表示真诚的道歉。”

对于网点问题，韵达官方回应称：“据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。”

南都记者留意到，根据韵达财报，截止2021年末，其在全国拥有3893个加盟商及32274个网点及门店（含加盟商）。2022年半年度，公司在全国拥有3850个加盟商及29844个网点及门店（含加盟商），加盟比例为100%。照此测算，则截至2022年上半年，其网点及门店数量较2021年底减少2430个。而2022年全年数据尚未披露。

在全年之中，春节假期是快递业务的淡季。主要因为随着大量人员返乡过年、外出旅游，群众对快递服务的需求会显著下降。有快递从业者曾向南都湾财社记者透露，由于绝大多数快递员家在外地，今年过年又早，春节返乡潮往往会给快递公司带来短期用工压力。为了保证春节物流服务的顺利开展，今年春节前，多家快递公司均明确表示，将向春节在岗员工提供福利和补贴来留住人手，保障派件正常。

根据此前A股多家快递企业公布的数据，南都记者梳理发现，韵达、圆通和申通的2022全年日均业务量分别达到4824万、4788万、3547万，市场份额分别为15.92%、15.81%、11.71%，其中圆通、申通同比双双增长。韵达声明提到，“去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。”