工作人员（帮代办,异地业务不用跑）

襄阳晚报讯（全媒体记者徐勇 通讯员田伯韬 李海超）“真是没有想到，不用自己来回跑，襄阳市人社服务大厅的工作人员就帮我办好了，为我节省了时间和费用，真是太感谢了!”5月16日，远在重庆的张宏韬通过视频电话感激地说道。

原来，5月9日上午,我市人社工作人员接到了一个视频请求，在重庆上班的张宏韬希望修改自己社保信息里的旧身份证号。由于身份证号属于社保系统关键信息，办理过程较为复杂,需要提供很多佐证材料。

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《襄阳晚报》（2023年5月19日6版）

据了解，人社部门借助5G视频技术，让“屏对屏”“面对面”业务经办模式走进大众视野，并结合12345热线咨询的热点问题，开发智能客服帮办模块，办事群众通过语音或输入关键字等形式，即可对常见政策及相关问题进行自主提问，智能客服可以即时解答，精准匹配群众办事需求。

人社服务大厅的受理员余广芹凭借多年业务经验，第一时间将所需资料一次性告知了张先生，并用微信接收相关资料,为其开展“帮代办”服务。余广芹通过代填申请表、系统推送业务，成功完成了身份证号修改,并及时将办理结果、业务回执单等反馈给张先生。

（编辑：刘洋 审核：李云飞）

来源：【襄阳日报】

此外，该系统还可以实现网上传递资料、在线实名认证等功能，使得远程办理效果与当事人亲临无异，因此结果可以当场确认，真正做到“一次都不跑、业务照样办得好”。