昆明一租客称所租房子设施损坏无人修（租赁公司,已处理过）

消费者投诉：

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系云南艾美房屋租赁有限公司，其回应称已多次为陈女士处理相关问题，维修过程均按照公司流程进行。中介人员表示每个房间会有个房管，有问题联系房管，房管会找人处理。房管人员则回应称，陈女士提出的问题其早就安排工程人员过去处理了，费用都是公司包管的。

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系云南艾美房屋租赁有限公司，其回应称已多次为陈女士处理相关问题，维修过程均按照公司流程进行。陈女士提供的房屋租赁合同中明确，房屋租赁押金为1300元，物管费一年730元，一次性付费；在租赁期内，该公司出租房屋内提供的家具、电器有自然损坏的，免费上门维修。

远低于预期的租房环境与服务态度，影响了陈女士的工作生活。她说，为此，她申请换房或退租，都被租房公司拒绝，该公司表示，押金以及剩下的物业费和房租不能退还。

近日，云南昆明的陈女士向澎湃新闻反映，她与云南艾美房屋租赁有限公司签订了租房合同，对于看房时房间多处硬件设施损坏，中介承诺在她搬入之前处理好。而她搬入房屋后发现房屋设施损坏的情况并未处理，多次反映都没有得到解决，中介的态度也与签合同前判若两人，她提出的换房或退租诉求都被拒绝，租房公司拒绝退还押金及剩余物业费和租金。

陈女士介绍，她在短视频平台关注租房信息时，收到上述公司中介的信息，被对方“真诚”的态度打动，进而加微信了解。后在中介推荐下选定了一间房，地址位于昆明西山区金坤尚城长乐里（C柚公寓）。看房时她发现主卧窗帘有点脏，纱窗、马桶、花洒均有损坏，中介说这些问题都会在她入住之前处理好。在中介的劝说下，她交了500元的定金，三天后，中介提出签合同。对于提前付的一年物业费，中介解释说，退房时剩下的物业费将全部退还。

企业回应：

陈女士说，她没想到的是，签完合同后，中介的态度判若两人。等到她搬过去的时候，看房时中介承诺会提前维修好的设施依旧是原样，都没有处理。同时，设施中包含的Wifi在房间里却无法连接电脑。等待一周后，她联系中介询问维修后续，对方却表示不归他管了。负责该房间的房管说情况已经报给工程，而她问工程什么时候过来，房管也没回答。

陈女士提交的维修上报记录未受理

陈女士与中介的沟通信息 本文图均为 受访者供图