国家能源局通报国网陕西电力多家下属供电公司投诉处理结果

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

通报显示，延安市延长县群众反映国网陕西省电力有限公司延安供电公司工作人员在村内生活群中向其催收电费。希望督促解决此问题。经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。供电企业工作人员2次拨打投诉人父亲电话催缴电费，均无人接听，随后在微信群里对其催费。已要求供电企业规范电费催缴行为，提升服务意识，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已对相关人员进行考核，立即全面禁止在微信群催缴电费。经回访，投诉人表示满意。

西安市碑林区群众反映国网陕西省电力有限公司西安供电公司问题，其居住地近1个月经常发生停电。希望尽快解决此问题。经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在线路近1个月共停电4次，其中线路故障停电2次、用户内部故障越级停电2次。已要求供电企业加强配网专业管理，及时消除线路隐患。目前，供电企业已对该线路进行巡检，对发现的缺陷及时进行处理。经回访，投诉人表示满意。

11月18日国家能源局通报国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况（2023年第10期），针对10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况进行了披露，其中就群众反映国网陕西省电力有限公司延安供电公司、国网陕西省电力有限公司榆林供电公司、国网陕西省电力有限公司宝鸡供电公司、国网陕西省电力有限公司西安供电公司的事项，公开了处理措施及结果。

来源：国家能源局

榆林市榆阳区群众反映，近期其到国网陕西省电力有限公司榆林供电公司打印电费发票，供电企业工作人员告知其家电费发票已生成并打印。希望调查解决此问题。经调查，反映事项属实。供电企业负全部责任。供电企业工作人员在未核实房屋所有人个人信息的情况下，将投诉人所属房屋的电费发票打印给该房屋的租赁人。已要求供电企业强化员工培训，提升基层人员服务水平，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已对相关人员进行考核。经回访，投诉人表示满意。

宝鸡市岐山县群众反映国网陕西省电力有限公司宝鸡供电公司问题，其居住村庄近9个月经常发生停电。期盼尽快彻底解决此问题，经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在线路1年内停电8次，其中计划停电1次、故障停电7次。该线路投运已有四十余年，跨越山区，遇雷雨、大风易导致故障多发。已要求供电企业开展线路全面巡视，制定检修方案，及时消除线路缺陷。目前，供电企业对该线路加装联络开关1台，故障指示器21个，更换瓷瓶50只，更换故障配变，并联合林业部门，处理鸟窝38处，修剪邻近线路树木300余棵。