我会组织招商蛇口邮轮母港赴深圳地铁运营共话卓越绩效实践经验

深圳地铁运营集团周卫兵经理在展厅向大家介绍

招商蛇口以深圳蛇口邮轮母港为标杆，通过“前港-中区-后城”的独特商业模式，全方位打造集邮轮旅游、海洋文创、金融、商业、供应链服务为一体的创新型邮轮母港。自开港以来，陆续开通了覆盖东南亚、东亚国家、中国台湾、香港等地区的多条邮轮航线。蛇口邮轮母港运营深圳蛇口往返香港国际机场、香港中环、澳门外港、澳门氹仔和珠海的水上客运航线以及外伶仃岛、桂山岛、东澳岛等周边海岛航线，每天150余个航班。

深圳地铁运营集团有限公司周卫兵经理、深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司刘妍姿副总经理、安全管理部陈志鹏经理、码头业务周柯廷总监、市卓促会会员部部长杨姣等20余人参加此次学习交流活动。

自2012年起，深铁运营开始实施卓越绩效管理模式，并于2021年进一步深化该模式，聘请外部专家团队以更好地融合深铁运营独特的管理风格和服务文化。他们构建了一个以“乘客为中心”的全面质量管理体系，坚定地遵循“质量保障安全，质量促进效益”的管理理念，并确立了“服务至诚、精益求精、锐意创新、追求卓越”的质量方针。在此基础上，深铁运营制定了旨在“优化质量管理体系，推进质量提升和创新，实现卓越运营”的明确目标，并将质量文化深植于公司每个员工日常工作中，真正做到“内化于心，实化于行”。

深圳地铁运营集团有限公司（以下简称深铁运营）是深圳市地铁集团有限公司的全资子公司，成立于2019年3月，前身为深圳市地铁集团有限公司运营总部。深铁运营代表深圳市地铁集团有限公司全面负责地铁的运营管理、客运服务、列车运行组织及土建设施、车辆和运营系统设备的维修保养等工作。

为促进优秀企业之间的交流与互动，加强标杆企业管理实践的思维碰撞，2023年12月7日，我会组织深圳地铁运营集团有限公司、深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司共同开展卓越绩效实践经验交流学习活动。

合影留念

深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司成立于1993年4月，隶属于招商局集团辖下招商局蛇口工业区控股股份有限公司，现为蛇口邮轮母港的经营主体。

座谈会上，双方负责同志相互介绍了公司的发展历程以及在导入卓越绩效、流程优化、组织管理等方面一直以来持续开展的工作，同时对持续践行卓越绩效管理模式的工作经验进行了分享。双方在卓越绩效实践、指标精益改进、体制机制建设等内容开展了深入探讨，交流沟通共同进步。